Nos garanties

Nos engagements qualité envers vous !

1 - Service client

Pour garantir votre satisfaction pendant tout le processus de commande, de livraison et de suivi après-vente, TRAFIK vous garantit :
  • Des réponses et un devis sous 24 h.
  • L'expédition de vos tapis sous 5 jours.

 

Sécurité e-commerce

TRAFIK est membre de la FEVAD ( Fédération des Entreprises de Vente à Distance - www.fevad.com)


Avec cette adhésion TRAFIK s'engage à respecter un code professionnel en matière de e-commerce et de vente à distance :
 
1 - Informations sur les produits et les services offerts
  • L'adhérent disposera de conditions générales de vente.
  • L'adhérent communiquera les coordonnées téléphoniques, fax et géographique du service client.
  • L'adhérent offrira un mode de commande interactif.
  • L'adhérent proposer plusieurs modalités de paiement.
  • L'adhérent proposera la livraison à domicile.
2 - Informations sur les délais et la disponibilité
  • L'adhérent indiquera au client un délai moyen de livraison pour toute ses commandes.
3 - Mise en œuvre de la garantie et du service après vente
La garantie précisera :
  • La durée, l'objet, les conditions, l'étendue territoriale, les modalités de solution (réparation ou échange).
4 - Règlement des litiges
  • L'entreprise met à disposition de ses clients un « service client »,
  • Le service sera accessible par téléphone ou par e-mail.
  • Le traitement sera effectué dans les 10 jours avec une indication sur le délai de traitement.
  • L' entreprise s'engage à rappeler ou à écrire au client même s' il n' y a pas de solution immédiate.
5 - Engagement en matière de protection des données
L'entreprise s'engage à respecter les lois et règlements relatifs à la protection des données à caractère personnel (extraits du code de déontologie des professionnels du marketing direct vis-à-vis de la protection des données à caractère personnel).

 6 - Engagements spécifiques
  • L' entreprise assure que tous les produits proposés sont conformes aux normes et règlements en vigueur en matière de sécurité.
  • L' entreprise s' engage à analyser l' impact de l' exploitation des produits commercialisés sur l' environnement.

 

Qualité des produits

Pour garantir la satisfaction de nos clients, nous accordons une attention particulière à la qualité des tapis professionnels que nous commercialisons.
 
Tous les tapis sont fabriqués selon une technologie de pointe et avec des matériaux de haute qualité.

Dans le cadre de cette politique qualité, TRAFIK offre à tous ses clients une garantie des tapis pendant 2 ans !

La fiabilité et le service des produits sont garantis deux ans contre des défauts dus à une erreur de fabrication, valable à partir de la date de commande et sous conditions normales d'utilisation des tapis dans les applications recommandées par TRAFIK.
 
Il est de la responsabilité des acheteurs de déterminer la convenance de l'application du produit et d'assumer sa légitimité pour l'usage choisi.
 
TRAFIK ne pourra être tenue responsable pour des dommages et intérêts excédants le prix de vente du tapis en question.
 
La garantie ne s'applique pas pour les produits dont les bordures ont été ajoutées, coupées ou connectées.
 
 

Garantie 100% satisfaction

Satisfait ou remboursé ! Notre engament qualité envers vous.

TRAFIK vous permet de bénéficier de 7  jours pour nous retourner un produit (sauf tapis sur mesure et tapis logo) qui ne vous satisfait pas.
 
Vous pouvez, dans ce délai, retourner ce produit, à vos frais, accompagné de votre facture et du bon de retour dûment complété et signé.
 
Nous procéderons alors au remboursement intégral de votre produit. Tout produit doit être retourné à l'état neuf et complet.